许多人曾有过这样的经历：父母双亲年事已高，虽说不愁吃穿，但由于居住地离自己较远，无法时时刻刻照顾到老人的衣食起居，一旦老人家突发疾病而自己又鞭长莫及无法及时施以援手，往往因抢救不及时而贻误病情。然而在无锡这种尴尬情况却早已成为历史，一切皆因一个科技项目——阳光城市花园社区智慧生活服务管理平台”。

    金星街道办事处主任王湘玲告诉记者，这个项目是政府购买企业服务的一个尝试，通过社会化和市场化的运作弥补公共服务单位、社区服务范围有限和服务能力不足的问题。该项目具体由4个实体服务运营支撑体系（社区商圈实体服务体系、阳光志愿实体服务体系、社区卫士实体服务体系、社区医生实体服务体系），1个呼叫中心（96158服务热线），2个平台（1个智慧生活服务后台管理平台和1个智慧生活服务在线网站平台）组成。

    “我们给自己的定位是社区建设、管理和服务工作的资源集成商和服务运营商，有点类似于阿里巴巴，但区别在于我们公司有自己的产品，比如可以做到一键直拨的‘安康宝’和可以为失智老人提供定位服务的‘黄手环’等。我们希望通过整合家政行业优质服务资源，变过去的纯中介服务模式为‘员工制管理、菜单式签约、全方位服务’的‘员工制’家庭服务体系。”项目运营商无锡万家安康科技股份有限公司经理刘丽丽对记者说。

    记者了解到，这一平台的另一个特点是为普通市民提供市场化的家居生活服务，如家电维修、商品配送等上门服务，而且这些市场化的服务项目的价格随行就市，由服务商收取相应的商品费用和服务费用。虽然这些服务项目是收费的，但由于响应及时、价格公道、质量保证，受到了市民的欢迎。

    对此，王湘玲感触良多，“随着社区扁平化管理工作的加速推进，老百姓对社区服务的需求日益多元化和个性化，我们通过社会化的运作能够更多地扭结社会现有的一些资源，更大范围的来满足老百姓不同的需求，而由无锡万家安康科技股份有限公司这样一家有着多年安防服务经验的公司来运营，真正实现了社区搭台、企业唱戏、百姓受益这样一个多赢的局面。”