行善积德是中华民族的传统美德。2002年，国网山东省电力公司选取古语“勿以善小而不为”中的“善小”作为道德建设主题，大力倡导崇德向善、立言力行、爱岗敬业、奉献社会，人人都是道德建设的参与者，人人都是道德环境的守护者，人人都是道德文化的践行者，得到员工的积极响应和热心参与。历经十多年的发展，“善小”展现出日益旺盛的生机与活力，已成为精神文明建设的重要载体，在促进员工成长、企业发展、和谐社会建设中发挥了显著作用。

    让“善小”成为每一个人的自觉行动

    开展“善小”志愿服务活动,根本目的在于调动员工参与的热情，使“善小”成为每一个人的自觉行动。

    山东电力以员工道德素质建设为重点，提出了善待他人、善待社会、善待环境、善待工作等“十个善待”，要求员工在工作和生活中积极向善，做好每一件小事。他们组织开展了“道德大讲堂”“善小”倡议等一系列活动，大力倡导“只要是向善，再小的事都要努力去做”的理念，用“向善”引导员工的精神追求。他们成立了善小”志愿服务组织，把“自愿义务为他人做有意义的事情”作为入会条件，得到了广大员工的积极响应和热情参与。

    2002年，正值18岁花季年龄的项琳璐患了罕见的“多发性肌炎”，完全依靠呼吸机维持生命。“善小”志愿服务队16名志愿者自掏腰包凑了数千元买材料，加班加点，为她家架起了双电源电路，这条线路也被称为“生命专线”。志愿者在精心维护线路的同时，多次组织开展了捐款、捐物等活动。在“善小”志愿服务的影响下，社会上越来越多的人开始认识“善小”、走进“善小”，许多被帮扶的人也加入到帮扶别人的行列，仅在淄博市就有20多万市民加入到志愿者队伍中。目前，在山东全省17个市供电公司都成立了“乐善义工”“善小雷锋团队”等多种形式的志愿服务分队，并广泛组织开展了助残、助学、科技扶贫等形式多样的“善小”行动，涌现出“最美中国人”吕明玉、“中国好人”刘华腾、“山东好人”秦献珍、“爱心妈妈团队”等一大批“善小”志愿服务先进典型。

    现在，仅在社会公益方面，山东电力系统每年就组织开展志愿服务活动1000余次，年均提供志愿服务近12000人次。“善小”虽发端于企业，但迅速延伸到社会，并带动并衍生形成了“善小”类志愿服务组织270多个，“善小青春光明行”“善小爱心使者”等多个志愿服务品牌被评为当地或全国的知名品牌。“善小”志愿者群体先后荣获全国优秀志愿服务组织、全国青年志愿者优秀服务组织、山东省“助人为乐道德模范”等称号。

    以“善小”提升为民服务品质

    供电服务无小事，再小的事都与人民群众生产生活息息相关。该公司将“善小”理念融入营销服务全过程，坚持“你用电、我用心”的服务理念,引导员工把客户在意的小事做细、做实，以“善小”追求服务品质,在企业与客户之间架起了真诚服务的和谐彩虹。

    该公司注重细节关怀，在全省服务行业带头作出优质服务承诺，倡导细心服务“零差错”、亲情服务“零距离”、主动服务“零超时”，连续13年坚持实施“彩虹工程”，被评为“山东省服务名牌”，在全国产生了良好示范效应。

    他们针对不同客户推出“善小”服务法，为孤寡、病残客户建立“善小”服务档案；把报修送电、客户缴费等细节作为头等大事，在社会服务行业带头承诺提供24小时故障报修服务，报修到达现场及时率100%。他们坚持为客户着想，建成了国内规模最大的营销自动化平台，率先建成营销GIS一体化系统，使电费充值卡、支付宝等便民缴费方式已达到20多种，设立了31887个缴费网点，实现了城市“十分钟缴费圈”和农村缴费“村村设点”，使客户满意率达到99.99%；

    公司荣获全国用户满意企业等称号,并摘得山东省民主评议政风行风“四连冠”、山东十大社会责任品牌,市县公司实现“满堂红”。

    以“善小”提升创新创效活力

    国网山东省电力公司尊重职工首创精神，鼓励“小发明、小改革、小创造”, 组建了各类技师协会、攻关小组和创新工作室，为职工创新搭建平台、创造条件，并通过成立“善小”创新工作室等形式，广泛开展班组“五小”、QC小组等活动，建立QC小组1689个，191项QC成果分获山东省和国家电网公司科技进步奖，取得国家专利授权347项；淄博公司“善小”创新工作室1项成果夺得2012国际质量管理小组大会最高奖项，员工创新能力和综合素质得到不断提升。

    目前，该公司已有389项职工技术创新成果在企业各个层面推广应用。2012年，公司员工高森的发明成果获得国家科学技术进步二等奖，登上我国最高科技领奖台，受到党和国家领导人的亲切接见；夏晓宾工作室被命名为“国家级技能大师工作室”。十年来，该公司获省部级及以上科技成果197项、专利1677项，分别增长了15和84倍。在国家电网系统内唯一荣获中国优秀工业设计金奖、国家科技进步二等奖，科技创新综合排名、获奖等级和数量均居各省公司首位。

    员工是企业发展的宝贵财富。该公司坚持“人人都是人才、人人都要成才、人人都能成才”，深入实施了“人才工程”，打造了经营管理、专业技术和操作技能“三支人才队伍”。他们创新青年人才培养机制，青年人才占到公司人才总量的51%。十年来，该公司培养出省部级优秀人才243名，“金蓝领”技师1000余名，岗位标兵、创新能手1.2万多人，劳动生产率增长了71.01%，连续两年蝉联国网系统竞赛调考总成绩第一名，荣获中央企业职工技能大赛先进单位和全国就业先进企业。

    “善小”活动与企业发展相互促进

    山东电力立足电网行业特点，把“善小”志愿服务延伸到安全供电、服务民生的全过程，要求员工把“大事做细、小事做精”，努力做到最好。在安全生产上，公司有“善小”志愿护线队，“善小”安全隐患排查志愿突击队、“善小”安全关爱互助社……志愿护线队每个周末都组织开展义务巡线活动，队员中有党员、有刚参加工作的大学生、也有已经退休的员工。十多年来，每个队平均累计义务巡线超过15万公里。为了电网安全，他们常年义务奉献，成为重大社会活动、节假日安全保电的重要力量。

    十多年来，国网山东电力立足实际、力求实效，坚持不懈开展“善小”与安全同行、与服务同行、与管理同行、与发展同行等系列活动，将“善小”渗透到企业管理、延伸到社会服务，使“善小”意识自然演变为企业行为，并不断被赋予新的时代内涵，实现了“善小”活动与企业发展的相互促进、相互提升，形成了“善小常为、文明共建、创新创造、共享和谐”的生动局面，为推动公司发展、服务社会和谐提供了强大道德力量和宝贵精神财富，使公司保持了蓬勃生机和活力。2012年11月，国家电网公司党组书记、总经理刘振亚对“善小”活动作出“善小而效大”的重要批示。

    “善小而效大”。十多年来，山东电网更是实现了重大跨越，各级电网装备水平、供电能力全面增强，山东电力系统现代管理体系基本建立，集约化、信息化、标准化水平进入全国先进行列，2012年公司蝉联山东百强企业首位。