当公司的打印机或数码复合机需要维护保养时，还未联系厂商便有工程师主动上门服务；当设备需要更换墨粉、硒鼓等耗材时，还没等停机便有专人及时带来所需耗材进行更换，企业只需按照打印和复印量支付费用即可，其他一概不用操心；每个月，企业还会收到一份包括设备各功能使用明细、纸张消耗量以及设备使用的碳排放量等的“绿色环保报告”。

    这就是富士施乐推出的全新售后服务品牌 “精彩服务”。

    “精彩服务”是以客户为中心的管家式主动型服务，旨在以专业、优质、贴心的服务，为客户提供高质量、零风险和永不停印的服务体验。为了帮助客户精确地做好成本管理，“精彩服务”提供了按照实际印量、“先用后付”的付费模式。在这种模式下， 客户只要了解打印或复印量，不需要考虑设备一个月坏多少次，工程师多久来一次，耗材多长时间更换一次等问题。富士施乐会主动进行设备保养、通过网络监测及时递送耗材和零件，并回收使用过的耗材。

    值得一提的是，在“精彩服务”中，富士施乐还将服务细化到了每一个细节。他们会定期为客户提供包括设备输出明细、纸张消耗量、能耗情况、碳排放量等信息在内的“绿色环保报告”，帮助客户了解设备的使用情况以及对环境造成的影响，以便及时对成本进行有效调控，并对办公环境进行节能减排。目前，富士施乐在全国的直修服务区域覆盖了近500个城市，并在44个城市配备了常驻工程师。在全国20多个城市还拥有着40000多平方米的物流仓库。（王悦）