科技日报讯 会员活动日常化，将是国美在线从价格战向服务战转型过程中打出的一张好牌。自7月1日起，国美正式推出“最强会员月”活动，致力于全面提升会员服务，为消费者打造满意的购物体验。

    近年来，网络购物逐渐成为人们消费的新方向，电商销售额也正在呈爆发态增长，今年一季度全国电子商务交易额达到2.4万亿元，业界普遍认为电商市场仍有巨大的增长空间。面对众多电商平台消费者购物时如何选择？据调查显示，超过九成消费者表示十分在意购物过程中电商平台服务响应的速度以及沟通机制是否顺畅。

    国美在线深知这一点，在其构建全方位客户服务体系的构想中，将提升服务响应速度、加强沟通机制的畅通列为工作的首要目标。为保障客户服务质量，国美在线建立了自己的线上运营系统，拥有自己的聊天客服软件和CSC软件，保障用户提问可以得到及时受理，并注重提升受理过程中的接通率。国美在线还组建了近千人的专业坐席团队进行处理服务。在退换货环节，要求处理人员在第一时间将情况及时汇报，确保用户诉求落地。

    目前，国美在线在全国一、二、三线城市全部实现大家电本地化配送，在全国县级以上城市均具备配送能力，是全国物流配送覆盖范围最广的电商企业。自国美在线全新整合以来，目前已经达成采购共享、物流共享、数据共享、服务共享四大体系。（高颖）