科技日报讯 （通讯员郭歌 刘兆奇）记者日前从国家电网山东济南供电公司获悉，该公司成功研制并运行供电服务满意度评价指数(ESI)，通过实时跟踪，实现了服务质量的动态评估，营销基础服务各项指标均实现了同比提高，客户满意度指数由年初的0.68提升至0.96。

    服务质量是供电企业可持续发展的重要保障性因素。济南供电公司在充分考虑客户评价基础上，综合考虑客户满意程度、影响要素、满意等级权重等因素，通过加权平均计算方式确定ESI指数，有效规避因业务总量差异对服务水平客观评价的影响，实时分析供电服务方面的不足，对持续改进和提升供电服务质量、保证客户安全可靠用电提供了有效监督和理论依据。