除了国家要求的标准消费者保障服务，越来越多的网店卖家开始尝试提供更完善、更人性化的消保服务。据淘宝网行业运营事业部最新的抽样调研显示，近三成的淘宝卖家已经或愿意提供超过国标的店铺服务，甚至服务有些还慢慢变成了新的行规。

    事实上，随着电商行业的快速发展，网店的竞争也从最早的单纯拼价格的时代进化到拼服务的时代，所以有越来越多的商家愿意提供甚至超过国标的服务，而越来越精明的买家也会在价格和服务中选择最合适的。

    玻璃杯、瓷器餐具等品类由于材质特性导致在物流过程中会出现较多的破损情况，这客观上制约了其网购的发展。但根据淘宝网行业运营事业部这次调研，87%的商家愿意提供破损补寄的服务。也许在不久的将来，手机可以试用，PC可以上门维修，百货能够以旧换新，破损补寄，美妆无理由退换货都会成为网购的标配服务，成为新的网购行业服务标准。

    未来的电子商务模式会是以消费者为中心的、按需定制的C2B模式。