从单纯的PC制造商转向IT解决方案提供商，戴尔今天已经不同。在转型策略实施五年多的时间里，戴尔通过“倾听客户”以及积极的收购实现了战略性增长。2012财年运营收入达到621亿美元，企业解决方案和服务的运营收入实现创纪录的186亿美元。

    戴尔高级副总裁、首席营销官Karen Quintos在接受科技日报记者采访时说：“戴尔的优势在于善于倾听客户，我们的目标是努力通过技术解决方案，帮助我们成长并成功。虽然技术在今天变得非常复杂，但戴尔是一家有能力化繁为简的公司，我们以整合而简化的方式帮助客户得到最好的解决方案。”在全球500强的客户当中，90%以上都获得了戴尔的解决方案和产品支持。

    过去几年戴尔一直非常忙碌，进行了20次收购，战略性的收购增加了戴尔的核心业务能力；关联性的收购给戴尔带来了过去几年没有的技术能力，帮助戴尔转型为端到端的解决方案提供商。

    戴尔每年会在特定市场做两次市场研究来监测市场品牌的健康程度，最近的一次市场研究表明戴尔的品牌健康指数非常正面。在这个市场研究中，戴尔非常关注两个重要的指标，它能够显示戴尔的转型是不是很好地被客户所接受。

    其中一个指标叫做“无提及的企业解决方案的知名度”被调查者会被问及这样的问题：“如果你要接受IT服务解决方案，你会想到哪个品牌？”监测结果显示，另外一个重要的指标就是企业级的信赖度监测。在对被调查者的提问中会提及某个特定领域的专有词，比如如果提到存储、 云计算，企业咨询服务等领域被调查者会想到哪个具有领导地位的品牌。这个监测让戴尔看到，戴尔品牌认知度提升非常迅速，在很多领域里已处于领先地位，尤其是对比其他品牌，消费者能够肯定戴尔在特定领域的品牌优势。

    而以前戴尔非常擅长并赖以成名的是它的直销手段，它和消费者和客户之间的距离可认为是无缝的。戴尔与以往有哪些不同？

    “一对一的传播是戴尔的传统，会保留的。戴尔仍将是继续以客户为中心的机构，客户是我们一切工作的出发点，我们帮助客户挖掘他们的潜力，以我们的解决方案让他们以更快、更高效的方式拓展业务和完成工作，让客户能够更专注于业务创新上。但如果谈到更广的产品线，以及更宽泛的人群，就比较适合有一个真正的品牌活动和一个更大众的范围传播公司的愿景和决心。” Karen Quintos表示。

    戴尔已经从一个产品和技术的提供商变成了一个端到端的解决方案提供商，传递品牌信息的方法也从以前更多地着力于说明戴尔所能提供的服务、解决方案和一些技术能力与优势，转到通过讲述戴尔的客户成功故事帮助大家了解戴尔所提供的服务和支持。尽管戴尔目前的品牌推广更多着重于企业级解决方案的能力，但通过这个监测也让戴尔看到这种品牌推广在一定程度上拉动了消费产品业务，对整个跨业务部门的业务发展都有很好的拉动作用。

    为了展现转型的成果，让更多的客户了解戴尔在企业级解决方案领域的能力，戴尔在全球展开了以“戴尔激发无限（The Power to Do More）”为口号的宣传，展现了戴尔的产品和服务如何能够帮助企业做到更多，并在其客户分类中获得更多。中国是继德国、美国后全球第三、亚洲第一个登陆地。

    戴尔大中华区总裁杨超在接受科技日报采访时表示，随着中国现代化进程的发展，对IT的需求也将稳步增长，2012年到2016年，中国IT市场将增长800亿美元，蕴含着巨大的商业机会。戴尔将从四个方面帮助我们的客户，包括用户终端计算、基础架构、软件服务和云计算。戴尔也将通过利用丰富的云架构建设经验，同时运用戴尔服务部门专业的咨询能力为中国所有的客户提供咨询、评估、设计、部署等一系列方案，让我们的客户有更多的选择。在中国云计算方面已经脚踏实地的迈出了步伐。

    “今天的戴尔中国有能力覆盖从一线到六线超过2000个城市，在中国的采购超过250亿美元，进入中国市场后实现了27%的复合增长率，在服务器，特别是X86服务器上遥遥领先，在存储市场名列第一，PC出货量第二。”杨超说，“让我们更为骄傲的是，在最艰难的2012年，戴尔中国赢得了我们认为最大的荣誉，就是获得了中华慈善奖。”戴尔公司是为数不多的承诺将税前利润的1%投入公益事业公司。2009年到2012年，戴尔在中国的慈善投入2300万人民币。