随着“新零售”成为当下电商界的最热词，近段时间以来，无人便利店正站上风口浪尖。

    在济南泉城广场，刚落地不久的首座无人便利店“盈谷鲸”，也凭借新颖、时尚赚足了人们的眼球。“我希望未来在商场、写字楼、公园等地方，有越来越多的无人店，给我们的生活带来更大便利”。国庆期间，一位在泉城广场游玩的年轻人李镇说出了他的期待。

    用互联网系统技术改造传统实体商业

    李镇的期待或许将会变为现实。因为“盈谷鲸”无人便利店的开发者山东盈谷网络科技公司董事长柳华玮的心中有着大算盘：要用互联网系统技术改造传统实体商业，实现升级，在应对网购冲击的同时，推动新零售在济南“遍地开花”。

    “在‘大众创业，万众创新’时代，千万不要小看任何一家科技型公司，他们往往蕴藏着巨大能量，大企业搞不出来的，小企业不一定不行。”让柳华玮敢于说出这番话的底气，源于他们公司的核心研发团队都是来自于阿里、华为、唯品会等大公司。“技术能力并不比这些大企业差。”据介绍，盈谷公司总共40来人，但30多人都是“技术控”，其中九成以上都来自大企业研发中心。在很多人的印象中，这些“技术控”习惯于做线上，而“技术大拿”云集的盈谷公司为什么偏要做线下实体店?

    答案是受到了窝窝团创始人、盈谷公司顾问王赟明的点拨。“很多人都认为，线下实体店房租贵、成本高，竞争不过电商，过去是这样，但现在已经变了。”在王赟明看来，随着线上流量越来越分散，目前线上获得客人成本越来越高，正常情况下要20元，如果获得一个真正有效的顾客，甚至得上百元，成本丝毫也不亚于房租。“再反观线下实体店，它都带有自传播的属性，人们路过这里就进来了，获得顾客成本并不高。这一点，最典型的是共享单车，线下投放，获客成本极低。”

    “‘盈谷鲸’无人店就像一个集装箱铁盒子，一进一出两扇门，但不要小看它，仅这项设计就在今年获得了国家专利。”

    “其他城市无人店，都是一扇门。我们这个看似只增加了一扇门，但却需要调整门禁系统、天线布局、云端服务等，再比如我们已获得国家专利的收银槽设计，相当复杂。”据柳华玮介绍，普通收银区如果商品摆放不好，收银都无法扫码。为攻克这个难题，盈谷公司特地设计了收银槽，可以360度无死角扫描，无论商品怎么摆放，都能自动结算。”柳华玮告诉记者，他们无人店的整体设计等都申报了国家发明专利，目前已经获得13项商标、8项软件著作权、3项技术专利。

    只有不断试错 才能不断完善

    “我们选择在泉城广场设置无人便利店的重要原因之一，是这里临近全国著名景区趵突泉公园，客流量大，体验人群多，就更容易发现问题，只有发现了问题，才能去完善。”柳华玮说。

    一些老年人看到无人店之后，也要去尝试。怎样才能开门进入？尽管现场有视频提示，但他们不容易发现。“公司为此专门制作了一个高90厘米、宽60厘米的展板，图像清晰而且足够大，详细介绍着流程，就算是花眼也能看清楚”。据柳华玮介绍，为方便顾客，他们将原来5步骤开门流程简化成3步：只需扫码关注—注册—开门，注册后第二次进入，直接就可以扫码开门了。

    “还有收银区，收银结束后尽管电子屏幕上有提示，门也开了，但还是有老年体验者发现不了，我们就增加了语音播报系统，提示消费者下一步应该干什么。”柳华玮认为，只有不断试错，才能不断完善。下一步会继续调整无人店内部设置及后台系统，让无人店更加人性化，以提高用户体验性，真正把好事做好。

    无人店只是小目标 将来能改造大超市

    对于济南第一个无人便利店的诞生，确实让不少人感到了惊喜。但也不乏有人充满了担忧：这样的盒子设在小区里，会不会成为新的违章建筑?

    柳华玮没有这样想。“对新生事物，还是应该多一点宽容。从本质上来讲，这只是一个可移动的盒子，与政府部门推广的便民早餐车类似，可以解决市场需求等痛点，不是建筑，何必过分担忧呢？”不仅如此，在柳华玮看来，“一旦无人店技术成熟，就可以用于改造传统商业，比如街头店铺，甚至大商场、超市等，使其效率更高。”他分析说，可以改造门禁系统、安防系统、商品管理系统、收银系统等，这样不仅可以节省大量人力，同时还可以精准分析客流结构和需求，以提高商品热销比例，提高资金周转速度。

    “线上线下结合的新零售，本质应该还是降低成本、提高效率、增强体验。这就需要智能技术驱动，背后无论是软件还是硬件，都是一个大产业链，可以更好服务于民众。”柳华玮如是说。