本报讯 （旦楠）近日，网易七鱼联合中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会发布了基于深入调研的《客服行业现状白皮书》。白皮书显示，当前客服从业者呈现出年龄低、学历低和收入低的“三低”现象，其中，超过80%的客服从业者年龄低于30岁。

    除低龄化外，受教育程度低也是此次白皮书反应出的客服从业者的普遍现象。数据显示，大专及以下阶段的客服占比70%，本科及以上学历占比约30%。而与此相矛盾的是：客服部门在企业中承担着不可忽视的重要作用。

    为此，网易七鱼针对客服从业者推出以“让天下客服人收获成长”的“客服轻学院”，学院将采用线上视频授课的方式，覆盖从零基础到专家级全阶段客服岗位，教师均来自国内知名一线企业实战型的客服管理者以及行业内知名专家。