消费前沿

    据日前发布的《全国“互联网+旅游”发展报告（2021）》显示，我国在线旅游消费总额已达万亿元，“互联网+”已成为大众旅游新场景、智慧旅游新动能。中国旅游研究院院长戴斌认为，互联网和数字化已成为大众旅游的生活内容和消费场景。“科技进步和经济增长合力推动着公众旅游消费观念的变化。”

    近10年来，随着移动互联网的快速发展，旅游业已发生巨大变化，特别对于普通消费者而言，最直观的感受就是交通更便捷、旅游产品价格更便宜、服务更好了。

    “去哪儿”高级副总裁、旅游度假事业部CEO高兴在接受科普时报记者采访时表示，在数字技术和旅游深度融合的今天，“互联网+旅游”已成为一种必然趋势。

    “如今，公众谈及在线旅游（OTA）、比价搜索等行业术语都习以为常了。”高兴说，但在2010年以前，旅游行业的互联网化程度较低，从业者虽然有好的资源和产品，依托线下渠道获客成本高、时效低，而对用户来说又缺乏接触优质资源的途径，不得已买得贵、费时间，甚至被蒙骗。

    互联网带来了解决之道，把庞杂的旅游销售链条从线下转移到线上，并大胆提出了新的构想。2011年，为解决旅行尾单问题，“去哪儿”上线团购新模式，第一年就服务了千万级别的人次购买。

    尝到互联网“甜头”后，比价系统的出现，便是传统旅游业积极拥抱互联网的“团体行动”。高兴说，“旅游不是快消品，不存在冲动消费，它一定是认真比价、精研攻略之后的理性决策”。

    为此，高兴带领团队搭建了“去哪儿”的旅游TTS系统，实现了旅游产品的比价、预订、支付等一系列交易闭环，为消费者提供价格和质量更透明的商品。“这是一种对旅游行业的倒逼，要求他们投入更多技术力量进行产业升级，以适应产业发展需求”。

    如今受疫情影响，旅游产业又面临着前所未有的挑战，用户对出行的要求更深度化、更多样化、更注重体验，不再是原来简单的打卡旅游了。如何应对变化，则是旅游从业者必须思考和探索的问题。但高兴认为这是挑战，更是下一次腾飞的契机。“能不能缔造更多的工具和生意模式，让旅行企业更好地融入一种新的在线经营模式就尤为重要了”。