科技日报哈尔滨12月5日电 （记者李丽云）近日，三位家住黑龙江依兰县宏克力镇宏福小区的居民在“平安依兰”微信小程序上联名上报了小区连续多天停水的问题。2小时后，他们接到了意见反馈，小区也恢复了全天供水。从上传矛盾纠纷，到情况核实，再到解决问题、反馈意见，全部流程均由调解员在“云端”进行。

    记者5日从依兰县信访局了解到，今年，该局为方便群众反映矛盾纠纷特别开发了“平安依兰”微信小程序，全县群众可通过小程序进行网上信访、网上救助、案件举报、上传矛盾纠纷线索，村信访员、辅警、网格员、社区民警对排查出来的矛盾纠纷第一时间录入小程序，办理工作人员可查看矛盾纠纷内容，及时组织力量有效快捷化解矛盾纠纷，并通过微信小程序平安守护模块开展信访、法律、交通、社会治安等安全宣传，为群众提供方便快捷的一体化线上服务。

    依兰县信访局局长邹欣介绍，为让群众信访更加便民化、网络化、智能化，依兰县强化科技赋能，以宏克力镇为试点，成立非诉讼纠纷解决中心，本着“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”宗旨，全镇13个村实行“云会议”“云监控”“云调解”，通过15个会议终端和100余个街道全覆盖监控摄像头，矛盾纠纷调解员可在“云端”解决群众矛盾纠纷。

    科技赋能信访，依兰县通过在线调解、视频调解，实现信息互通、优势互补、工作联动、矛盾联调，让“云端信访”成为信访源头治理新途径，使得矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽。今年初至今，依兰县宏克力镇共计组织矛盾纠纷排查15次，排查各类矛盾纠纷73件，化解率达100%。