科技日报哈尔滨10月25日电 （记者李丽云）“我通过扫二维码，反映了供水不及时的问题，没想到县里解决得这么快，目前已能保证正常供水。”10月25日，黑龙江省哈尔滨市方正县德善乡守义村村民徐某在接受记者采访时感慨地说。徐某所说的二维码是指方正县推出的信访诉求二维码。

    9月21日，徐某通过小卖店门口的信访诉求二维码反映了自来水供应不及时，影响村民生活，要求帮助解决正常用水需求。接到信访诉求，方正县信访局当天组织召开协调会议，了解到发生问题的根源是全县的自来水管网改造。随后，方正县政府县长张英俊组织相关单位召开专题会议，研究制定解决方案：一是通过错峰供水和消防车供水满足村民生活基本用水需求；二是拨付专项资金新建泵站，彻底解决群众吃水用水难题。目前，相关设施已建成，预计11月末将正式投入使用。

    据了解，网上“方正12345”App是方正县为畅通信访渠道而通过科技赋能推出的一项便民举措。该县信访部门依托App生成信访诉求二维码，张贴到全县各个社区及村屯的小卖店、加油站、村委会等公共显著位置。正是这枚小小的二维码，架起群众与政府部门沟通的桥梁。只要有需求，群众可随时随手扫码进入客户端，线上反映相关诉求。

    如何保障受理问题高效办理？方正县将接办线索全部录入服务平台，通过电脑端和手机客户端直通分办部门、责任部门和战线领导，“三方聚力”，随时查看、督办受理线索的查办时效、质效，定期通报责任单位办结情况。三年来，方正县累计受理问题15971个，办结率100%，群众满意率98.89%。

    方正县通过智能信访解决了群众反映诉求渠道不畅、社会矛盾风险发现不及时、化解不到位等困扰基层社会治理的难题。