2015年08月31日 星期一
西安火车站 “互联网+贴心举措”服务返校学子

    科技日报讯 (焦键 张玉静)又到一年开学季!连日来,随着省内各大高校开学时间临近,西安火车站迎来暑运学生返程客流高峰。自8月20日以来,日均发送学生旅客5000余人,并呈现逐日递增态势。该站从售票组织、行李托运、资讯服务和乘降引导等方面入手,全面加强运输安全组织,为学生返校做好出行服务。

    西安市内高校排名居北京、上海后的全国第三大高校学生聚集地,有在校学生120万余人。每逢新生入学便是铁路运输组织的高峰期,从学生票预售情况来看,今年学生运输高峰期将集中在8月27日至9月上旬,恰逢纪念抗战胜利七十周年小长假,客流呈现学生流与旅游流叠加的态势。

    为做好学生客流运输组织工作,西安火车站在开齐43个站售窗口的基础上,将一号售票厅17、18号窗口设置为新生购票专口,并在周末增开4个学生互联网换取票专口,设置醒目标牌标志,专口优先办理学生取票业务;每日分方向、车次、席别监控票额利用和学生票发售情况,掌握高峰日、热线车和学生终到站等信息,及时提报运力调整方案;坚持学生换乘优先,实行中转随到随签;为方便首次到西安上学的新生了解乘车线路,车站“丝路缘”亲情服务台推出《西安火车站至各院校换乘公交、地铁出行指南》,为学生旅客到站换乘提供信息服务。

    针对新生行李较多的情况,车站对学生行李优先承运、优先装车,在站前广场“丝路缘”亲情亭设置咨询处,西广场行李托运厅“丝路缘”亲情服务专口优先办理托运手续。同时树立“互联网+”服务理念,充分发挥新媒体资源优势,在已开发的“西安车站微服务”APP手机客户端上,开辟重点学生旅客预约服务,有需要帮助的学生可在线进行“亲情预约”留言,车站工作人员将根据不同情况对重点学生旅客提供专属服务。此外,针对当下学生旅客携带电子类产品较多的实际,车站站外“丝路缘”亲情服务亭、售票厅服务台和候车室内亲情服务台均设立学生咨询接待站,增加手机、笔记本电脑充电等服务项目。

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