□ 李溢春 柴 娜/文  高玉洁/摄

    在宽敞明亮的北京南站候车大厅里，她被熟悉的老奶奶亲切地唤做“静儿”，被牙牙学语的孩子叫做阿姨，被盲人钢琴师称为姐姐，每天在众多称谓的角色转换中，她就是北京南站润秋服务组成员——吕静。

    2012年，从未离开过家人的吕静，满怀憧憬来到北京南站的时候，面对如此大的候车大厅和车站，每天熙熙攘攘行色匆匆成千上万的旅客，上岗前培训背的滚瓜烂熟的什么列车时刻表、客运业务知识和常见问询解答等等，此时脑子里成了一片空白，甚至如何与旅客说话交流都成了问题，更别说为旅客提供什么咨询和服务了。

    “姑娘，第一天上班别紧张，跟着我！”老大姐班组带头人——张润秋的出现，让不知所措的吕静看到了希望。

    “您好，请您到左侧30米处的22号检票口检票。”“您别着急，拿着车票到前方30米处，3号售票厅的39号改签窗口办理车票改签。”“您好，卫生间在您右前方30米处。”……就像小学生一样跟在张润秋身边的吕静，嘴里一边小声跟着念叨，一边捕捉默记着润秋姐的每一个动作和神态。在老大姐的传帮带下，如今25岁的的吕静对自己的业务已经驾轻就熟，并成长为班组里的模范先进，广大旅客眼中的服务明星，还被评为中国铁路总公司2015年度“最美青工”。

    现在便利、快捷、舒适的高铁不仅提升广大旅客出行和生活品质的同时，也催生了一批来京就医复诊，并且当日折返的特殊重点旅客群体。家住徐州患有肝癌的吴奶奶，就是这其中众多特殊重点旅客中的一员。从2014年开始，吴奶奶每两个月都要来北京复诊一次。在第一次接触之后吕静就将“润秋服务组的联系名片”和自己的联系方式交给了吴奶奶和她的家人。从此，不管是吴奶奶离京还是进京，吕静都会细心接送。

    吴奶奶对着个细心、周到、开朗、爱笑的姑娘，爱在眼里喜欢在心头，称呼也就从最初的“静姑娘”逐渐转变成“静儿”。按照吴家人的话说：“只要奶奶看见吕静，就好像没病似的，静儿长、静儿短， 叫个不停”。虽然，每次都是短暂的接站和送站时间，吴奶奶却总是拉着吕静的手不放，亲热的有说不完的话。她们在一起亲昵和温馨的场面，很多次都让周围的旅客误以为她们就是祖孙俩。吴奶奶还曾亲切地对她说：“你就是我快乐的小精灵”。