2015年03月13日 星期五
有梦想哪儿都是彼岸
□ 白 春 贾玉涛

    李雪如,一个1989年出生的小姑娘,延安火车站一名客运员,今年参加了她海归回来的第一个“春运”。

    2013年,李雪如从荷兰毕业回国,毅然来到了红色革命圣地延安工作。来到延安火车站后,李雪如被安排到客运服务岗位工作,她很高兴也很珍惜这个岗位。日常中,她知道,作为一名服务旅客的工作人员,仅有服务的热情是远远不够的,更重要的是,要有良好的服务技能及业务素质。她积极学习业务知识,熟练掌握了延安车站各趟车的到开时刻,她善于总结服务技巧,总结出了“以服务为服务”向“以旅客为中心”的服务旅客工作法,她的工作业绩不仅得到了广大旅客的好评,也受到了车站领导、同事的认可。今年春运,也是李雪如人生中的第一个“春运”,当问及她春运服务的感受时,李雪如深有体会地说:“干什么工作不重要,有梦想哪儿都是彼岸,只要自己喜欢、开心就好,每次看到旅客的微笑,我的内心都很开心。”

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