“老人家，如果您没有买到坐票，请到餐车‘爱心台’就座。”3月6日，深圳东至成都东的K1092次列车上，列车长吴茜将一名80多岁的无座老人带到餐车“爱心台”，这是专门为重点旅客设置的座位。

    今年春运，东莞东客运段创新服务方式，在全段7个车队58个班组推行“365”客运服务工作法：树立“三种服务理念”——旅客至上，用心服务，真诚待客；创新“六项服务方法”——嘴巴甜一点，微笑多一点，手脚勤一点，眼睛亮一点，耳朵灵一点，心更细一点；提供“五心服务项目”——“爱心哺乳室”“贴心便民箱”“细心中国结”“真心服务台”“热心微平台”，倡导全体员工全年365天为旅客提供安全、便捷、舒适服务。同时，该段还为春运24对图定和临客列车统一配备“便民药箱”和急救包，以及手机充电器、针线包、指甲钳等常用旅途用品。

    东莞东客运段党委书记徐晓辉向笔者介绍，“365”客运服务工作法针对特殊旅客的个性需求，创造性地提出人性化措施，让旅客体验宾至如归的回家感觉。