“我在酒店看新闻时，知道火车站的助残热线，便试着拨打了，没想到铁路的服务这么好！你们的服务很暖心！”3月5日15:40分，在衡阳火车站二站台K1160次列车5号车厢门口，56岁的残疾旅客李全山坐在轮椅上，紧紧地握着车站工作人员乐斌的手表达谢意。

    乐斌是衡阳火车站“雁之情”服务队成员。今年春运衡阳站成立了60人组成的助残服务队，并开通了2路助残热线，旅客只要拨打电话，便有专人提供购票、进站、上车、出站等帮扶服务。同时车站内设立了“爱心服务区”，准备了担架、轮椅、拐杖、行李车等供旅客免费使用。

    “春运期间，为了帮助行动有困难的旅客，我们管内衡阳、永州、郴州、耒阳、祁东、祁阳6个湘南火车站均开展了助残服务。”衡阳车务段党委书记张岳军介绍，该段结合湘南三座城市的特点，在衡阳、郴州、永州三大站成立“雁之情”“福之窗”“舜之爱”助残服务队。春运以来，湘南三大站助残服务队己帮助残疾旅客91人次，收到旅客18封感谢信和8面锦旗。