2015年03月09日 星期一
“微博女王”拓展服务新空间
□ 刘 雯 贺祺琛

    “有困难,找王娟”,春运期间走进广州南站东进站平台就会看到这六个蓝色大字,在白色“爱心驿站”旁边几米高的指示牌上闪闪发光。

    广州南站设立的“爱心驿站”,15名平均年龄25岁的工作人员,每天人均服务旅客1500余次,成为了旅客的好帮手。一天,突然有一个“南站知多D”微博在网络迅速窜红,博主坚持每天发布一个微博,将南站的功能区域分布、服务内容及时向旅客公布。登陆她的微博,可以全面了解广州南火车站地铁分布口、亲情电话分布和使用方法等便民信息,得到众多粉丝好评点赞,转发和评论。这名神秘的博主就是“爱心驿站”服务员王娟。

    王娟有一个黑色笔记本,密密麻麻地记录着“爱心驿站”和旅客的小故事——帮旅客找回失物、帮行动不便的旅客上车、帮旅客找到失散的亲人……

    “王娟,我的名字叫荷。太谢谢你们了,没有你们的帮助我昨天就回不来了,下次我到广州来请你们吃饭啊!”王娟掏出手机打开这段留言甜蜜地说,当时我只留了那个送车男子的号码,想着平安送荷上车后给他一个交代。谁知荷辗转从朋友处得到我的电话号码后,特意发来信息感谢我。“其实我也蛮感动的,她让我感受到每一个善行都是爱的传递。”

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