科技日报讯 （记者井长水 通讯员赵晶晶）全国“铁路旅客云服务”系统近日首次亮相郑州东火车站，助力春运。“铁路旅客云服务”系统将现有人工渠道和电子渠道相结合，形成一种全新的服务模式，确保服务旅客功能最大化。

    “铁路旅客云服务”系统承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话等信息，其独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量激增的情况下加快业务咨询与办理，满足旅客的多样化服务需求。“铁路旅客云服务”的智能动态地图导航，集文字、图片、地图、视频等多媒体资料于一体；“免费电话”也是“铁路旅客云服务”功能内的一大服务“亮点”，旅客可按照系统提示将二代身份证放在身份证识别器处进行扫描，扫描成功即可免费打电话三分钟；旅客可以通过“铁路旅客云服务”设备的“求助”功能和后台客服人员面对面的沟通咨询；“铁路旅客云服务”设备还提供自助服务，旅客可以随时进行车次查询、列车停靠站点等信息。