■生活风向标

    科技日报讯 （通讯员易娜 苏杭 记者刘志伟）武汉客运段针对春运期间客流量大，旅客流动性强的特点，为及时掌握列车突发状况，取得真实、有效的第一手资料，春运伊始，该段在197个车班配备了列车巡视仪。

    每趟客运乘务，列车长是否按时落实巡视制度，面对旅客，列车员是否做到首问首诉、微笑服务，突发情况，列车上是否进行妥善处理、及时取证？以前，这些情况都无从查证，现在武汉客运段所属列车上配备了巡视仪，该巡视仪集拍照、摄像、录音等多样功能于一身，列车上所有行为都一目了然。通过列车巡视仪，列车长可以对列车内的卫生、安全、服务等多项工作进行实时记录，列车上发生旅客打架斗殴、旅客发生疾病等突发情况时，也可通过列车巡视仪及时拍照、录下事发经过，能够为公安部门提供证据，用事实说话；也可以记录旅客发病特征，为医护人员提供第一手资料，方便对病人的诊断，起到维护旅客利益，对旅客安全负责的作用。对于列车巡视仪，列车长亲切的称为服务“黑匣子”。

    每趟客运结束后，列车长要将“黑匣子”里的视频资料下载保存到该段专用电脑上，并由专人管理，该段职能科室会不定时对重点列车的资料进行回放，从中找出服务中存在的问题和不足，组织相关人员举行分析会，查漏补缺，及时改进。

    近年来，武汉客运段加快信息化建设，采进了多项先进的科学设备, 如该段客运调度综合指挥中心在原有的“武汉客运段综合信息管理系统”基础上，又引进“TMIS列车调度系统查询程序”,可以实时掌握列车运行情况，及时传递列车运行信息。