2014年10月20日 星期一
贵阳加速打造呼叫中心产业

    科技日报讯 (高冰洋 记者王春 刘志强)“预计到2020年,贵阳市呼叫中心产业将达到30万坐席规模,带动就业70万人,实现规模总量800亿元。”日前,在上海举办的“2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛”新闻发布会上,贵阳市副市长高卫东如是说。

    呼叫中心是发展大数据产业的关键环节,我国目前相关从业人员以每年15%—20%的速度增长。根据规划,到2017年,贵阳呼叫中心服务坐席达到20万席,带动就业50万人,实现规模总量500亿元,形成呼叫中心产业集群,并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业发展;到2020年,贵阳呼叫中心服务坐席达到30万席,带动就业70万人,实现规模总量800亿元,呼叫中心企业数量达到100家以上。

    近年来,贵州省大力发展大数据产业。高卫东说,大数据产业及呼叫中心已被列为贵州省主导产业。目前,中国电信、中国移动和中国联通三大运营商,已先后在贵州建立大数据中心、云计算中心,将该省作为南方数据基地。贵州省经信委信息产业办负责人表示,贵州发展大数据,不能只建设数据中心,只停留在数据存储阶段。她指出,大数据产业发展的关键是数据应用及数据的增值服务,呼叫中心就是最具体的数据服务和数据应用。

    据悉,此次2014客户联络中心与服务外包国际峰会将在贵阳召开,同时,贵阳也将成为大力发展呼叫中心产业的新兴城市之一。贵阳市作为贵州省大数据产业布局的核心,正通过改革创新集聚大数据技术成果,通过呼叫中心来带动数据中心的发展,带动高端产业的提升,实现大数据引领产业格局形成。据高卫东介绍,贵州正营造良好的政策环境,促进呼叫中心发展。贵州将在招商引资、人才培养、产业扶持等方面加大支持力度。同时,贵阳市政府出资1亿元作为引导资金,设立呼叫中心产业股权投资基金。

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