■世界之窗

    贿赂丑闻之后，罗旭德成为西门子历史上第一位外部招聘的CEO。临危受命的他重建了这家公司，让西门子在快速变化的世界中变得更加灵活。

    罗旭德在《哈佛商业评论》刊登的《西门子CEO：不要错过危机带来的机会》一文中说，我加入西门子时，这家公司正经历一个非常艰难的时刻：同时在几个国家面临行贿诉讼，并最终被判赔付16亿美元的罚款。但就像我常说的：永远不要错过危机带来的机会。我是这样说的，我们也是这样做的。丑闻给公司带来了一种危机意识，如果没有这种意识，无论谁是CEO，都很难为公司带来变革。

    我计划让西门子变得更加以客户为导向。公司以往的惯例是由各国分公司管理客户关系，我上任后将关键客户管理纳入到管理委员会的职责范围内。公司大概有100个关键客户，所以每位成员平均负责维护与10多个关键客户公司的关系。

    上任第一年，我还尝试了各种方法来向整个公司强调：客户应该是我们关注的中心。每年西门子最高级别的六百到七百位管理者会齐聚柏林，出席公司的领导力大会。2008年，我在首次参加领导力大会前，收集了所有事业部CEO和管理委员会成员的Outlook日历数据，然后计算出他们花在客户身上的时间，并按照时间长短排名。我计划将排名用实名的方式公布，这在我的管理内阁中引起了一场激烈的辩论。有些人认为这会让人们感到难堪，但最终我还是力排众议，在大会上公布了这个排名。

    排名分布图是一个典型的钟形曲线，大多数人都在中间，我在最高点，把百分之五十的时间花在客户身上。在大会上，我对众人说道：“你们认为这是一个好现象还是坏现象？我认为这糟糕透顶。那些在业务运营第一线的人，应该比CEO花费更多的时间在客户身上。”

    后来我在2009、2010和2011年连续公布了这一排名。现在情况终于发生了改变，分布曲线的形状也发生了变化。有些人已经超过了我，分布在最高位置的周围。这是因为人们都知道这个排名很重要，而且他们的名字将会出现在来年的领导力大会上。通过这一简单的举措，我们大大增强了公司最高管理梯队对客户的重视程度。

    简单的举措能带来巨大的影响，这只是其中的一个例子。另外一个例子是西门子的多元化。在我到来之前，西门子的历史中，管理委员会从未有过女性成员，现在我们却有两位。我邀请她们进入管理委员会，并不是因为她们是女性，而是因为我们需要最顶级的专业人才。虽然这件事的动机很简单，但它带来的影响是巨大的，西门子所有的女性员工都意识到：她们头顶的透明天花板终于被粉碎了。