2014年08月20日 星期三
稳坐头把交椅 京东家电占据网购市场58%

    8月12日,第三届中国家电网购高峰论坛上发布了《2014年上半年家电网购分析报告》(下简称《报告》)。报告显示,今年上半年,我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达830亿元,同比增长56.6%。其中,京东家电销售额稳坐半壁江山,占整体家电网购市场的58%,大家电更是占到整体线上大家电销售额的62%。

    市场份额过半的京东家电业务很好地体现了以上三大特点。

    消费者网购新标准 服务体验更重要

    一直以来,价格竞争都是电商之间力拼份额的利器,但从今年上半年开始,家电网购市场竞争焦点已逐渐从价格转向服务和体验。中怡康时代研究总经理贾东升认为,虽然中怡康的调查显示49.1%的消费者还是把价格放在购买要素的第一位,但是也有47.6%的消费者更加看重便利性等中后期体验,已把服务和体验作为网购的一个重要选择。

    “相比传统厂商,京东等电商渠道省去了经销商等中间环节,直接将产品送达消费者手中,有效降低了成本,为消费者带来直接便利。”京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵指出,“京东能坐上家电网购领域的第一把交椅,除了价格优势外,更重要的还是在服务体验上的精益求精。用户选择京东,一是便宜,二是真货,再一个就是快捷周到的服务。”

    从网购用户的购物趋势来看,消费者购买家电既看重货真价实,也看重物流、安装、维修等售后服务体验。作为家电零售的重要渠道之一,京东家电除了不断优化页面和购买过程,还从去年下半年起陆续推出了一系列服务举措,包括“30天价格保护”、“30天无理由退换货”和“180天遇质量问题换新”等售后服务,不断改善消费购物体验,保证消费者的网购权益。

    移动端优势显现 家电网购趋向社交化

    “与互联网购物相比,手机购物具有三个显著优势,一是能够充分利用碎片化时间。只要有一台智能手机,用户可以随时随地进行浏览选购;二是能够多渠道获取购物信息。借助微信、手机QQ等,用户可以直接分享购物信息和沟通消费体验,信息获取更加便捷。三是能够实现快捷支付。移动支付的发展,大大缩短了购物时间。”闫小兵认为。

    《报告》显示,截至6月底,手机网民达到5.27亿人,首次超越传统PC网民规模。家电网购越来越趋于社交化,利用手机购物的消费者越来越多。京东与腾讯结盟以后,先后上线京东微信购物、京东手机QQ购物,多平台广渠道布局,实现了消费人群的广泛覆盖及精准营销。随着智能手机的普及和4G的推广,京东通过与微信、手机QQ等移动社交平台购物入口的对接,将有力推进自身“网购社交化”的提速。

    产品趋于高端智能化 C2B反向定制成效初现

    《报告》显示,2014年上半年,高端和智能家电产品的网购爆发力明显高于其他产品,智能化已经成为家电行业的发展潮流。不过目前家电行业的智能化存在一个硬伤,那就是企业各自为战,所采用的技术标准和协议五花八门,彼此间互不兼容。为解决这一症结,京东正在推动智能家电的发展,计划推出一款超级APP,实现不同品牌不同设备间的互联互通,保证各产品之间的协同工作。(李国敏)  

京ICP备06005116