在今年的两会上，代表委员们建言改善医患关系，并为扭转存在多年的医患关系紧张的局面开出了许多药方。在医患关系愈发紧张的今天，笔者在解放军总医院第一附属医院采访中了解到有着这样一位医生，在他从医28年中，接诊病人达10多万人次，年龄最大的102岁，没有发生过明显的医疗纠纷，没有接到过患者投诉。而当上科室主任以来，他的科室也连续17年保持着零纠纷记录。

    他就是该院老年心脏病科主任夏云峰教授。

    责任心是患者信赖的支撑

    “病人来看病，最重要的是把病治好。”在夏云峰看来，医生的技术过硬是最基本的要素。“与过去比，患者的要求不断提高，只有真正解决了问题，患者才能有满意，哪怕在别的方面有一些小不足，也能够弥补。”

    夏云峰曾救治过这样一位患者。老人90多岁高龄，当时病情很严重，家属做好了放弃的准备。可夏云峰没有放弃，“有百分之一的希望就要尽百分之百的努力”。后来不仅救活了这位病人，而且恢复得很好。老人感激获得了第二次生命，从那以后，只要家里人有病都喜欢来找夏云峰，哪怕有些病不是他能治的。在老人百岁生日时，家人特地给夏云峰和医护人员送来寿桃。夏云峰说：“医生要有永不放弃的责任感，责任心是患者信赖的支撑。”

    “责任感听着有些空，其实做到并不难，只要严格落实医疗制度，很多医疗纠纷都可以明显减少。关键就是医生一忙起来，往往在小问题上出现疏忽，如果出事了家属肯定不同意，所以要严格把关。” 夏云峰说，严格执行三级检诊，对于避免差错，减少纠纷太重要了。

    与患者沟通是门艺术

    “和病人谈话，要注意谈话的艺术，许多医患纠纷都是因为沟通不畅或不会沟通所引起的！”这是夏云峰常挂在嘴边的一句话。“尤其是现在，沟通更显得重要，人们健康意识、法律意识特别强，很多检查和治疗方案都要和患者或家人充分沟通，尊重病人和家属的知情同意权。”

    他们科里多是老年高龄患者，描述病情的时候经常是反反复复，一件事情说好几遍，一个问题问好几遍，夏云峰总是耐心倾听，不厌其烦地讲解。夏云峰说：“沟通上最重要的技巧就是换位思考，站在病人和家属的角度想问题，绝不强迫做什么。我也从不说‘一做就好了’，或者‘不做就不行了’这类话。”

    以真心赢得病人的信任

    在很多患者眼里，夏云峰是位温文尔雅、有耐心、有爱心的好医生，他一口一个“老人家”地唤着，一下就把医患之间的距离拉近了。“除了对那些听力不太好的患者，他说话都是轻声细语的。如果正给你看病时突然有人进来询问，他都会耐心地解答，然后转过头来跟你真心地说声‘对不起’。”所有接受过夏云峰诊治的患者，无不为夏云峰的热心、耐心而感到说不出的舒心、暖心。

    对工作兢兢业业

    夏云峰查房不只是在工作日，节假日也几乎天天不落。有一次国庆假期，7天的休假，夏云峰查房了6天。

    之所以特别重视查房，夏云峰说，是因为患者的病情瞬息万变，你不勤“查”，就可能会错失救治的良机。有一次查房经历，夏云峰印象特别深。他回忆说，那天自己去查房，看到有位患者精神不太好，闭着眼好像在睡觉。凭着职业的敏感，他赶紧上前查看，发现患者并不是在睡觉而是已经休克。经检查，原来患者是突发消化道出血，如果不是及时发现肯定会有生命危险。“这种病状，病人躺着的时候是不会头晕难受的，所以不会大叫或者求助，旁边的人也发现不了。这就要求医生必须经常去床边查看病人。有些病情，你不亲自去看是了解不到的。”

    在“好大夫”网站上人们可以看到这样的留言：“雷锋离我们太遥远，您就是真实的雷锋。如果每一位医生都像您一样对待病人，那世界将会变得多么美好！”还有的患者留言，“夏主任这里没有冷冰冰的面孔，没有敷衍了事”，“夏医生，遇上你是我人生的一大幸运”。