■将新闻进行到底

    文·本报记者 胡唯元

    ■新闻缘起

    今年的3·15晚会上，央视曝光了手机预装软件获利及依靠植入恶意程序扣费的现象，北京鼎开联合信息有限公司与大唐高鸿股份技术有限公司两家公司被点名，后者为大唐电信旗下公司。

    央视称，行货手机已成恶意软件重灾区，一些公司和经销商选择行货手机预装恶意软件进行扣费和窃取隐私，因行货手机想删掉必须刷机，但刷机就要放弃质保。

    央视称，北京鼎开联合信息技术有限公司通过手机植入服务平台，为客户量身定制软件。他们将软件包提供给经销商，经销商只需要通过电脑，用数据线同手机连接就可以甚神不知鬼不觉的转入手机，仅仅靠这一项预装的业务，每年就能为鼎开公司带来不菲的收入。

    每年3·15国际消费者权益日，相信不少人是在战战兢兢中度过。

    今年，央视在3·15曝光了手机预装软件获利及依靠植入恶意程序扣费的现象。在智能手机日益普及的今天，相信“预装恶意软件”是很多人都会遇到的一个恼人问题。

    从正规销售渠道新买的手机里面有很多你并不认识的软件？手机没多长时间就变得越来越慢了？手机无缘无故被扣取费用了……尤其让很多消费者愤怒的是，这种行为发生在正规的行货手机上。

    ——新闻回放——

    闯入行货手机 “流氓软件”升级？

    预装软件起初是为了方便消费者的使用，但是，当一些莫名其妙的软件也被“打包”进去，用户删除都没法删除，性质就发生了变化。

    这种软件，实际上并不是刚刚出现，在电脑时代，它们的名字叫“流氓软件”。

    如果说以往“流氓软件”是在“偷偷摸摸”“小打小闹”，而现在，当它在正牌行货手机，在经销商处被预装，那就是公开、肆无忌惮的“流氓”行为。

    在央视曝光的新闻中，所涉及的大唐高鸿股份技术有限公司是大唐电信下的高新技术企业，公司开发的“大唐神器”是专门针对经销商设计的软件，用户安装之后，就会自动下载软件。目前大唐神器已经遍布全国各地，拥有4604家加盟代理商，每个月能安装100万部以上的手机，已经安装的软件超过了4600万个。

    据报道，在大唐高鸿公司正在预装的软件中，有17款流行的软件，手机经销商每安装一款软件，可以从大唐高鸿获得0.7元到3元不等，通过大唐神器安装的软件也能监测用户的使用情况，会定期的向它的官网服务器发送这些搜集的用户的数据，这直接就侵犯了用户的隐私。

    央视称，2013年新出现的手机恶意程序的数量比2012年增加了3倍，达到了70万个。而这些安装在手机中的病毒以对用户进行远程控制、隐私窃取、恶意扣费为主要目的，让人震惊的是这些恶意病毒程序无孔不入，在手机出厂、消费者应用当中都可被植入。

    “消费者即便在正规渠道买了一个行货手机有可能也会存在这种风险，如此可见说一年大量的恶意手机病毒的出现实际上对我们消费者来说都是一个非常大这种的风险。”国家互联网应急中心运营部主任王明华的话，是对预装软件乱象的准确描述。

    国家互联网应急中心运营部主任王明华介绍, 2013年新出现的手机恶意程序的数量比2012年增加了三倍，达到了70万个。而这些安装在手机中的病毒以对用户进行远程控制、隐私窃取、恶意扣费为主要目的。让人震惊的是这些恶意病毒程序无孔不入，在手机出厂、销售以及消费者应用过程中都有可能被植入。

    ——核心关注——

    侵权行为源于扭曲的利益链条

    手机为何预装了那么多软件？

    “实际上，这里面是存在着一条利益链条。”通信行业内人士石华对科技日报记者说。

    “首先，那些开发软件的公司对预装软件有需求，他们希望通过这种方式，使得自己开发的软件得到更广泛的使用率，从而提高点击、访问量或者实现其他金钱上的增值服务。”石华说。

    现实当中，手机的预装软件大致分为两种，一种为推介软件，以扩大市场占有为目的，可以正常卸载，此类软件虽可能涉及不正当竞争，但于普通消费者大致无碍。

    另一种则通过恶意行为能够造成用户的实际损害后果，这类预装软件相当一部分在手机销售时未明确提示用户，且未经用户许可就在手机终端强制捆绑，并通过后台运行、推送消息等手段强制使用，剥夺了用户对软件的自主选择权和操作控制权。同时，该类软件往往在用户初次开机时自动安装，在不提示用户情况下后台自动运行、上传用户隐私信息、消耗数据流量，而一般用户在手机的日常使用过程中难以察觉。

    该类软件通常还不提供标准的卸载方式，或者提供的卸载程序无法有效完成任务，造成普通用户无法正常卸载。

    这些预装软件并非在消费者知情的情况下安装到手机上的，一定程度上侵犯了消费者对产品的知情权；而且这些预装软件在植入系统固件前大多并没有经过稳定性的测试，容易对系统稳定性造成隐患，小则影响使用时的流畅度，大则可能导致系统崩溃。

    “一般这些预装软件都是直接写到系统的底层，一般用户可能无法进行卸装并安装其他同类型的软件。”石华说。

    这种做法直接侵犯了消费者对手机的使用权。有些预装软件在偷偷地连接网络，消耗你的流量。除了少部分是恶意连接网络进行数据交流外，很多的都是在进行自动更新，但这一切都是在用户毫不知情的情况下进行的，或许要等到月底，你的高额话费清单出来后才察觉。

    ——观点声音——

    抵制三大“失范”行为 倡导理性有序竞争

    3·15期间，科技日报记者就类似问题联系中国互联网协会。协会以“中国互联网协会秘书处宣传部评论员”的名义表示，近距离观察企业竞争行为，分析参与调解企业的诉求，我们认为当前互联网企业竞争存在三类失范行为：

    第一类行为主要是侵犯互联网用户权益。某些企业漠视用户知情权，如在无安装提示、未让用户自主选择是否安装的情况下，直接将软件装入用户系统，这种强制捆绑、静默安装行为，未明确说明软件功能，无安装协议，也没有征得用户同意。

    第二类行为是，限定或诱导用户使用自己的产品或者服务，恶意对其他互联网企业的产品或者服务实施不兼容，或利用自己的产品和服务干扰竞争对手提供的产品或者服务。

    第三类行为是，利用自身平台优势指责其他竞争对手。互联网企业之间有了摩擦，往往会在自己具有媒体属性的网络平台上以新闻报道的形式发声，这种自话自说的宣传和表白，有失客观，难逃恶意炒作、商业诋毁之嫌。

    “上述行为违反了《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》（工信部2011年第20号令）《互联网终端软件服务行业自律公约》《互联网终端安全服务自律公约》等多部法律法规和行业自律规范，给整个行业的健康发展带来杂音和干扰，不但损害了互联网企业的声誉，也有损企业家的社会公众形象，百害而无一益。”互联网协会方面表示。

    截止到2013年底，中国网民数量达6.18亿，手机用户规模达5亿，互联网已经渗透到人们生活的方方面面。

    “理性、有序的互联网竞争生态可以为消费者带来更多选择和更优质的服务，相反，则可能损害消费者的合法权益。对于互联网企业提供的产品和服务，作为消费者的网民最具发言权。”互联网协会方面称。