2014年01月22日 星期三
三个“90后”女售票员的春运
文·徐 扬 郭 毅

    ■第二看台

    “一定要严格核对身份证信息”“一定要注意服务态度”“一定要仔细为旅客查票,不许直接说‘没有’”……16日7时10分,春运即将拉开帷幕,沈阳站售票车间主任刘庆斌用一连串的“一定要”,向全车间53名日间售票班组布置任务。

    10分钟后,这个班组上岗,此班需值9个小时。王黎、苏雨萌和张荐文,班组里3个最年轻的女孩,虽然都是“90后”,而且性格迥异、经历不同,但她们都努力做着同一件事——助旅客回家。

    从女兵到女售票员:一天卖1400多张票

    从部队退伍后,24岁的沈阳人王黎成了沈阳站售票车间的售票员。

    现在的她,售票时透出军人的干练:“去哪”“有票”“几张”……王黎坐得笔直,一边询问旅客,一边在电脑键盘上飞速录入车次信息,不到20秒,一张火车票就递到旅客手中。

    王黎以这样的速度和节奏,执行着她的任务。这是王黎第三年参与春运售票,根据往年的成绩,客流最多的时候,她一天能卖出1400多张票。而在沈阳站售票车间,这样的售票量只算中上等。

    如果按每卖一张票要说3句话、转1次头、输入20个电脑字符算,一天下来,一名售票员至少要说3000多句话,转1000多次头,敲击20000下键盘。

    “卖票是我的工作,但对旅客来说是实现回家的愿望。”王黎说,累点不要紧,不能让旅客回家的梦等太久。

    大学生售票员:“萌式微笑”让人温暖

    1990年出生的售票员苏雨萌,是第二年参加春运售票工作。这位漂亮的姑娘,可是学导演的大学毕业生。

    2012年,苏雨萌大学毕业后放弃艺术梦想,进入沈阳站售票车间工作,先从售票导购台干起。17日一大早,一位30岁出头的母亲带着4岁的女儿来沈阳站买票,因为要排队,她让女儿在苏雨萌的导购台旁等待。

    苏雨萌把小女孩抱进导购台,陪她说话,还教她识字。她始终面带微笑,被同事称为“萌式微笑”,让向她问询的旅客都感到温暖。

    苏雨萌也遇到了点小麻烦。记者看到,一位中年男旅客问她,售票厅有没有厕所,苏雨萌回答说没有,但售票厅外有。男旅客对此答复很不满意,无论怎么解释,对方都不理解,甚至还要把苏雨萌拉出导购台好好理论理论,幸亏民警赶来帮她解了围。

    独生子女,又是大学毕业生,刚工作时,可受不了这种事。后来她渐渐明白,春运期间,旅客和平时不一样,他们会更着急,情绪会更急躁。

    苏雨萌说,自己上学时,因为买不到票,有时会把脾气出在售票员身上。“如果不是我现在从事售票工作,可能我一辈子都无法理解里面的难处”。

    头回上春运:旅客说声“谢谢”,就是最大的满足

    1991年出生的售票员张荐文,早上5点多就出了家门。2013年,她从铁道职业技术学院毕业,当上了一名售票员。这是她第一年参加春运售票,虽然卖票数量比老售票员要少一些,但她坚持每天早起背车次表。

    “只有背熟了,才能提高售票速度。”张荐文说,“看到窗口前排队的旅客,看着他们着急的眼神,有时会想起自己当学生时为买票而着急的情景,因此,工作时要尽量少喝水,这样可以少去厕所。”

    “我是真的喜欢干这行。”她说,“售票工作虽然平凡,但一想到能够帮旅客返家,就感觉工作特别伟大。累点怕啥?我们正年轻。只要旅客说声‘谢谢’,就是我最大的满足。”

    (新华社) 

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