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    科技日报讯 （晓英）攒好各种配件却不知道怎么装机、打印机不会设置复印模式、无线路由器不知道怎么安装配置……一直以来，售后服务都是电商行业的短板。为此，日前腾讯电商旗下综合购物网站易迅网宣布推出“1+1+1”专家上门服务。消费者在易迅上购买3C类商品之后，只要点击鼠标申请专家上门服务，就可享受1小时响应、1小时上门、1小时处理完毕的“1+1+1”专家上门服务，为消费者提供故障咨询、软件调试、免费代修、维修支持等全面服务。

    易迅网相关负责人介绍，易迅此次推出的“1+1+1”专家上门服务是针对一体机、打印机、电脑台式机、路由器、网络存储等3C数码产品，推出的一项包括故障咨询、软件调试、免费代修、维修支持等在内的售后服务。

    对于很多消费者来说，在网购3C数码产品之后，由于其存在一定的使用门槛，安装、使用以及后续的维修等环节都需要专业的售后支持。“举例来说，‘1+1+1’专家上门服务就可以帮消费者装配自己网购的电脑，智能手机、平板电脑、笔记本电脑等的软件安装，让消费者买到的数码产品上手就能用，”易迅网相关负责人介绍，此外，如果消费者的数码产品出现了故障需要维修，也可以用“1+1+1”专家上门服务，让专家帮忙维修或者代修，省去了消费者自己很多的烦恼。

    目前，这一服务主要是在上海地区试行，今年年底之前将推广至深圳、北京、重庆、武汉等地区，并在一年之内实现易迅自营区域的全国范围覆盖。